既にお取引きのある顧客にアプローチして、売上げをアップしたい。
そのためには、「電話のフォロー」が有効だと分かっているが時間がない。
長年お付き合いのなかった顧客を掘り起こします。
万全なスクリプトで、次の商談につなげます。
一度お取引きいただいたという実績は大きな信頼となります。
新規のお客さまより、ご契約までの期間が短いという特徴があります。
大切な顧客に定期的に情報提供を行なうことで与える「安心感」が
大きなビジネスチャンスを生みます。
お客様は一度取引を行った実績のある会社
には不安を持ちません。 一般的に新規獲得
より既存のお客様にリピートしていただく方
が容易なはずです。
高い確率で担当者、住所、電話番号など
が変わっているものです。 まずコミュニケー
ションがとれる方を明確にします。
顧客が興味をもっている分野に関連する
情報を提供します。喜んでもらい欲求を
満たせる商品提案を行います。
● 既存顧客のフォローが、売上げUP
の一番の近道！
● 定期的なフォローアップによって、
タイミングを逃しません！
・今まで気づかなかったご要望や改善点を
把握することができた。
・過去利用客から再注文いただけた。
・バージョンアップ版の拡販に成功した。
・フォローアップ重点顧客の振り分けに
成功した。
