解約する理由を調査したい。
可能であれば無理なく解約を引き止めたい。
継続率のよいサービスを提供したい。
解約の本当の理由をお聞きします。担当者の変更や利用方法が
よく分かっていなかったなど、対応次第で防止できるものです。
理由を分析するとサービスの問題点が発見できます。
サービスの改善にも役立つ情報をお伝えします。
問題点をサービスの反映させることで品質を強化。
それによりそれにより解約率の低下というサイクルが作れます。
● 顧客の不満の中に、新たなチャンス
が眠っています。
● 解約を未然に防ぐ仕組みづくりを
お手伝いいたします！
・解約の理由をよくお伺いした上で、対応次第
では解約を取り下げていただけた。
・想定していなかった利用法に気づけた。
・サービスのよい面も悪い面も教えていただき
サービスに反映することできた。
・フォローコール後、解約率が1/4まで激減。
